よくある質問
ログイン・ご注文・お届け・定期便について
ログイン・会員
Qパスワードを忘れてログインできない
ログイン画面の「パスワードを忘れた方」より、新しいパスワードを再発行してください。
再発行後、「WELLPHARMA 公式オンラインストア パスワード再発行のお知らせ」という件名のメールが、ご登録のメールアドレス宛に届きます。
メールが届かない場合は、迷惑メールフィルタなどでブロックされている可能性がございます。以下の送信元アドレスを受信可能に設定のうえ、お客様サポートまでご連絡ください。
送信元メールアドレス:support@shop.bicle-beauty.com
Q登録したメールアドレスを忘れた
お客様サポートまで、以下の情報を明記のうえ、メールまたはLINEにてお問い合わせください。
- 氏名
- 電話番号
- 住所
- 新しいご登録希望メールアドレス
ご本人様確認のうえ、登録メールアドレスの確認・変更を承ります。
お電話での対応は行っておりませんので、恐れ入りますがメールまたはLINEをご利用ください。
Qショップからのメールが届かない
迷惑メールフィルタにより、メールが受信できない場合がございます。以下の送信元アドレスを受信可能に設定のうえ、お客様サポートまでご連絡ください。
送信元メールアドレス:support@shop.bicle-beauty.com
Qメールマガジンを停止したい
マイページにログインし、「会員情報」からメールマガジンの受信設定を変更いただけます。
なお、ご注文確認メールなど、購入に関する重要なお知らせは、設定変更後も引き続き配信されます。
Q退会したい
お客様サポートまでお問い合わせください。退会手続きをご案内いたします。
ご注文・お届け
Q注文が完了しているか確認したい
ご注文完了後、マイページにログインしていただくと、発送前のご注文内容をご確認いただけます。ログイン後、「お届け準備中のご注文」に該当の注文が表示されているかご確認ください。
Q商品のお届け日を確認したい
12時までのご注文は、当日発送いたします。お届け日の指定がない場合は、最短日程で発送いたします。
事前にお届け予定日をご確認されたい場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。
発送完了後に配送情報をメールでお知らせいたします。マイページの「購入履歴」からも、配送状況をご確認いただけます。
定期便
Q定期便のお申し込み内容を確認したい
マイページにログインし、「定期便の確認・変更」からご確認いただけます。
Q定期便を変更・休止・解約したい
マイページにログインし、「定期便の確認・変更」からお手続きいただけます。休止・解約は、次回発送日の5日前までにお手続きください。
次回お届け日が確定している期間は、一時的にマイページから変更できない場合がございます。その際はお客様サポートまでご相談ください。ご相談の内容やタイミングによっては、ご希望に沿えない場合がございます。
詳しくはご利用ガイド(定期便について)をご覧ください。
Q過去に解約した定期便をもう一度注文したい
マイページからの再開はできません。恐れ入りますが、新たなご注文をご希望の場合は、お客様サポートまでお問い合わせください。
解決しない場合は
ページをご覧いただいても解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。
ウェルファーマお客様サポート
フリーダイヤル:0120-540-553(平日11:00〜17:00)
